Umtausch und Rückgabe

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden oder haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@skinriseshop.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie stets das Recht, diese zurückzusenden.

Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Für die Bearbeitung Ihres Umtausch-/Erstattungsantrags benötigen wir folgende Informationen:

Die Produkte müssen sich im Originalzustand mit originalen Labels und Etiketten befinden.
Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss im Originalzustand vorliegen.
Die Rücksendung muss ein Rücksendeformular enthalten. Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst, um das Formular zu erhalten und die Rücksendung anzumelden.
Die zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Bestellnummer
Foto- oder Videomaterial, auf dem das Problem deutlich erkennbar ist (für Artikel, die beschädigt, abweichend von der Beschreibung oder falsch geliefert wurden)

Wird das Problem als berechtigt anerkannt, erstatten wir alle Kosten, um so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt zu liefern.

Erfüllt die zurückgesandte Ware diese Bedingungen nicht, können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Ware ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurde.

Bitte prüfen Sie stets, ob Ihr Paket eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) hat. Ohne Versandnachweis mit Sendungsverfolgung werden verlorengegangene Rücksendungen nicht erstattet. Der Versand einer Rücksendung ohne Sendungsverfolgung erfolgt auf eigenes Risiko. Als Kund*in tragen Sie die Kosten der Rücksendung, einschließlich etwaiger Zollgebühren. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Hat das Paket den Status „lost in transit“ (auf dem Transportweg verloren), sind wir für die Rücksendung nicht verantwortlich.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang. Innerhalb von 7 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung überweisen wir den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurück.

Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte:

Versiegelte Produkte: Wenn die Versiegelung geöffnet wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Produkte, die vom/ von der Auftragnehmer*in nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (Maßanfertigung).
Artikel, die offensichtlich persönlicher Natur sind.
Artikel, die ihrer Beschaffenheit nach nicht zurückgesendet werden können.
Produkte wie Unterwäsche, Damenunterwäsche, Strumpfhosen sowie Pflegeprodukte unterliegen aus hygienischen Gründen nicht dem Rückgaberecht. Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden und werden nicht bearbeitet.
Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgesendet werden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach 5 Minuten wird die Bestellung in die Verarbeitung überführt und eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns nach Aufgabe der Bestellung unter info@skinriseshop.com.

Rücksendungen erfolgen stets auf Risiko der Absenderin/des Absenders; Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückzahlungen

Wenn Sie noch keine Rückzahlung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartenfirma – es kann einige Zeit dauern, bis Rückzahlungen offiziell verbucht werden.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor Rückzahlungen gutgeschrieben werden.
Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Bestellung nicht abgeholt / falsche Adresse / verweigerte Pakete

Wird eine Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt, ist die Adresse falsch oder wird die Bestellung bei Zustellung verweigert/abgelehnt und an uns zurückgesendet, kann die Bestellung storniert werden. Die Käuferin/der Käufer ist jedoch für ALLE zusätzlichen Kosten verantwortlich, einschließlich Rückversand und Neuverpackung, in Höhe von insgesamt 20 €. Diese Kosten werden von der Rückzahlung abgezogen. Der verbleibende Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen erstattet.
Sie sind selbst verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten werden nicht erstattet.

Weitere Fragen

Kontaktieren Sie uns unter info@skinriseshop.com – wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.